服务理念：

       在企业文化建设中，奉行客户是上帝，以客户为中心不以自我为中心满足客户需求；使企业文化贴近客户：在实施服务过程中，不能以主、客观条件为理由放弃或削弱自己的服务效果，应该以自己为中心，应使企业文化建设更加贴近市场，更加贴近客户。

客户满意是企业通过构筑核心竞争能力的重要方法。
它要求：

       企业的价值观必须以客户为中心；企业关注客户的终身价值，努力培育客户忠诚；企业与客户定期进行信息沟通与交流；企业与客户在动态博奕中均衡；企业通过提供客户满意的服务，可以获得比其他竞争对手更大的竞争优势，从而增加企业的核心竞争能力。

实施要点：

       精细管理，深化服务内涵；亲情服务；加强培训和团队建设，提高服务技能和作战能力；如何尽可能满足客户需求；一切工作重心都围绕客户展开，经常性地换位思考，树立以客户为本让客户满意的全员服务意识；把客户的呼声作为命令；模拟内部市场，找准服务客户，建立市场链；进行流程重组和信息化管理；建立有效的绩效考核机制；强化执行力；体现创新意识；建立以客户为中心不以自我为中心的流程，以服务结果为导向，加强责任心，树立整体良好服务形象。
       客户满意的实质就是客户全方位满意。其实，我们还可以拓展到公司内部员工满意、竞争对手满意、社会公众满意等层面。客户满意为企业提出了更高要求。因为，客户必须对信息咨询、成交价格、交货期限、产品质量、付款方式、售后服务、交易便利、客户回报等一系列因素全部都满意后，方能称为客户满意。而客户满意是一个动态的过程，这次交易的满意并不意味着下一次的交易也满意；过去的客户满意并不意味着将来的客户满意。在实践中，我们必须遵循一些原则，客户满意才能达成。

客户满意的原则：

       1、100%履行合约。先贤墨子之言：“言必行，行必果”，企业在与客户交往的过程中要做到言行一致。这是提供客户满意服务、树立企业品牌形象的极为重要的原则。100%履行合约，也是企业共同建立良好市场环境的起点。

       2、客户零烦恼。每位企业员工必须确保合同标的全部履约，必须将每一项合约要求全部做到位。必须知道客户的期望是什么？你有没有满足这种期望？你有没有使他获得比预期的更好？你有没有为客户创造价值？有没有让客户随着与公司的合作交往而共同发展？“客户零烦恼”要求企业员工必须仔细观察客户的举止，将交易过程中可能出现的客户烦恼消解在客户投诉之前，将一切客户可能出现的不愉快的事项尽量消除在萌芽状态。

使客户满意的方法与途径：

       1、增强企业产品的终端可获得性；

       2、努力降低客户的交易成本；

       3、对重点客户提供特殊服务；

       4、提供个性化服务；

       5、善于处理客户投诉。